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很多中小企业管理不规范的原因往往是企业老板和管理者有意或无意地带头不遵守企业的流程制度，经常以效率之名行破坏流程制度之实，这其实是得不偿失的行为，也很难树立起流程制度的组织权威性。

任何事情的解决都不是简单的事情，很多事情解决起来看似简单实际上前期做了大量工作。古语曰：谋定而后动。管理者在考虑问题时一定要全面，考虑清楚之后就采用最高效的方式解决问题。

沟通不是自说自话和自以为是，是双方达成共识的过程。沟通中要善于聆听，关注对方的需求，只有找到双方需求的交叉点，在满足别人需求的基础上实现自己的需求才可以达成共识。

管理必须公正面对利益问题，利益与人性有很大的关系。我们谈利益就必须了解人性。管理的主题就是要“抑恶扬善”，就是通过各种手段把人不正当、自私性的一面抑制住，把人公正性的一面激发出来。管理说到底就是人性善与恶的较量，当“善”的力量超过“恶”的力...

美国总统林肯说过：“喷泉的高度不会超过它的源头，一个人的事业也是这样，他的成就决不会超过自己的信念。”什么叫信念？坚守一个念头、坚信一个结果、坚持一个动作、坚定一个方向。成大事者都有伟大的梦想和坚定的信念。

管理者在工作中要不断激发下属自信心，下属有了自信心做事情会更积极更有成效。管理者对下属的认同和表扬也会增加员工的成就感，员工有成就感就会更有自信地去完成工作任务，这是一个良性循环。不好的管理者总是在打压下属的自信心和积极性，也许他们想树立自...

任何一场改革都有三类人：支持者、中立者、反对者。支持者不一定是好人，反对者不一定是坏人。改革要从支持者入手，支持者在哪里，就从哪里入手；支持者是谁，就从谁那入手。改革的过程就是把反对者变成中立者和支持者，把中立者转变成支持者的过程。

管理介于对人性的认识，无欲则善，欲来则恶。对人性善恶的争论一直存在，我的观点是人性无所谓善恶或者可以说亦善亦恶。管理就是对人性进行管理达到目的的一门科学。“壁立千仞，无欲则刚”。对管理者而言，也是无欲则刚，不存在自私的欲望保持刚正不阿才能真...

领导要经常反思两个问题：员工的收入计划是多少？员工的成长计划是怎样的？然后帮他们一起分析帮他们建立自己的成长地图。不为员工做规划的领导不是好领导。

每个民族都有自己的优良传统和生存法则，我们要汲取世界上各民族的优秀文化来壮大自己的文明精神。例如日本人的精益生产和工匠精神，美国人的包容和创新，犹太人的精明和执着，等等。当然，有着两千多年文明历史的中国人也没有必要自卑，虚心学习和追求进步是...

兴趣是最好的老师。一个人只有热爱自己所做的事情才会真正地注入热情和持久钻研，才会克服更多的困难主动去追求更大的成就。不是发自内心的热爱而因各种原因被动产生的敬业精神是假的，也是不可以持久的。

管理者一定要真诚。所谓真诚，就是“不说假话，说到做到”。一家企业必须树立真实、真诚的文化，不能掺杂任何虚伪虚假的成分。管理者以诚待人，就会换来团队的真心相待，才能传播和树立团队的正能量和正文化。